Gérer un établissement de santé n’est pas une tâche facile. Dans la plupart des cas, le personnel est occupé à assister les patients et à gérer les opérations quotidiennes. Par conséquent, il n’est pas rare que des appels destinés au centre soient manqués. Comme dans d’autres secteurs, l’objectif principal du secteur de la santé est d’améliorer les services afin que les patients soient aidés quand ils en ont besoin. L’externalisation des centres d’appels pour garantir qu’aucun appel ne soit manqué est la première étape. Cela permettra non seulement de réduire la charge sur le personnel, mais aussi de gérer les patients avec facilité, sans avoir à se soucier du nombre d’appels manqués.

Quelle est l’importance du télésecrétariat pour les organismes de santé ?

L’externalisation des accueils téléphoniques dans le secteur des soins de santé offre plusieurs avantages aux patients et aux employés. Considérez les avantages spécifiques suivants du télésecrétariat médical :

Soins aux patients

En déléguant les tâches chronophages à un prestataire de services tiers, vous pouvez libérer du temps pour vous concentrer sur la fourniture aux patients des soins de qualité qu’ils méritent. En réduisant votre charge de travail en traitant les tâches redondantes et en gérant les tâches administratives, votre équipe sera en mesure d’améliorer la satisfaction des patients.

Rentabilité

Il ne s’agit pas d’une raison spécifique à l’externalisation, mais cela ne fait certainement pas de mal. Plutôt que d’embaucher et de former du personnel interne, l’externalisation permet d’économiser de l’argent et de réduire les coûts de fonctionnement. Par conséquent, l’argent économisé par l’externalisation peut être utilisé pour améliorer votre activité de soins de santé.

Augmenter le nombre de services offerts

L’externalisation de certains rôles vous permet de consacrer votre temps et votre énergie à la fourniture de soins de qualité et à l’expansion de vos services. L’externalisation est susceptible de libérer du temps et des fonds pour introduire de nouvelles spécialités et de nouveaux services.

Des erreurs coûteuses peuvent être évitées

Le secteur des soins de santé est extrêmement sensible. Vous aurez accès aux dossiers des patients, aux informations médicales et à d’autres données sensibles. En outre, les règles et réglementations concernant la portabilité et la responsabilité de l’assurance maladie peuvent être complexes. Un bon prestataire de services à la clientèle peut s’assurer que votre entreprise respecte toutes les directives, comprendre les nouvelles règles et réglementations et vous aider à éviter des problèmes de facturation plus coûteux.

Quand devez-vous externaliser votre télésecrétariat médical ?

Se concentrer sur les fonctions de base telles que les soins aux patients est la première étape vers l’amélioration des services de santé. Dans le même temps, l’amélioration des fonctions équivalentes du centre d’appels commence par la reconnaissance du fait que le centre d’appels n’est pas le rôle de l’hôpital. Il s’agit d’un élément important de l’activité globale de soins de santé, mais il peut également être autonome s’il est pris en charge par les bonnes personnes. Ainsi, lorsque la satisfaction des patients chute, c’est le premier signe qu’il est temps d’abandonner les activités du centre d’appels interne. Une mauvaise gestion du centre d’appels peut avoir un impact significatif sur l’expérience client, notamment lors du premier contact.